¿Qué es?

ISO 21001 es el primer estándar internacional que especifica los requisitos de un sistema de gestión para organizaciones educativas con el propósito de optimizar su servicio para superar las expectativas de alumnos, académicos, personal y otros beneficiarios. Los requisitos del estándar son genéricos y están destinados a ser aplicables en cualquier organización que ofrezca capacitación profesional y servicios relacionados.

 

ISO 21001 promueve la adopción de un enfoque basado en procesos para mejorar el aprendizaje, el cual permite gestionar un sistema que contribuye a la eficiencia de la organización para lograr los resultados esperados, cumplir con los objetivos y alcanzar las metas planificadas. Su objetivo es definir un marco equivalente a la norma ISO 9001 para prestar servicios de calidad.

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Beneficios de su Implementación

• Ayuda a responder con rapidez y eficacia las necesidades de las partes interesadas. 

• Mejora la coordinación de los procesos, la alineación de la misión, visión, objetivos y planes de acción de la organización, así como la comunicación entre todos los implicados. 

• Mantiene un proceso de mejora continua basado en el análisis y evaluación de la información para generar los niveles óptimos de rendimiento. 

• Facilita a un mayor número de personas la disponibilidad, accesibilidad y equidad de los servicios educativos. 

• Propicia la incorporación de distintos estilos de aprendizaje para necesidades y entornos diferentes, promoviendo su implicación e inclusión en el ámbito educativo. 

• Contribuye a un desarrollo sostenible que incluya educación de calidad para todos

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Política de Calidad

Somos una Universidad Politécnica comprometida con la mejora continua para la formación integral de profesionistas de calidad en apego a la normatividad y a la responsabilidad social; a través de personal académico y administrativo competente, con infraestructura adecuada para sus desarrollos educativos, científicos, técnicos y de propiedad intelectual, considerando las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

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Sistema de Gestión de la Calidad UPMyS

• Norma ISO 21001:2018

• Manual del Sistema de Gestión de Calidad

• Comprensión de la UPMyS y su Contexto

• Comprensión de las Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas

• Registro de Requisitos para las Necesidades Especiales de Educación (estudiantes)

• Registro de Requisitos para las Necesidades Especiales de Educación (institución)

• Plan de Acciones a las Necesidades Especiales de Educación 2023

• Plan de Anual de Sensibilización para Personal Académico, Administrativo y Alumnos

• Acciones para afrontar Riesgos y Oportunidades

• Objetivos de Calidad y Planificación para lograrlos

• Control de los Equipos de Seguimiento y Medición

• Conocimientos de la UPMyS

• Cédula de Evaluación del Desempeño

• Matriz de Competencias

• Procedimiento Institucional de Comunicación

• Registro comentarios y retroalimentación de las partes interesadas

• Lista Maestra de Documentos

• Plan de Control Operacional Proceso Clave

• Relación de Proveedores Evaluados

• Seguimiento y Medición de Procesos 2022

• Seguimiento y Medición de Procesos 2023

• Programa Anual de Auditorías Internas 2023

• Notificación de Auditoría

• Lista de Comprobación ISO 21001:2018

• Informe de Auditoría

• Información de Revisión al Sistema de Gestión de la Calidad

• Registro de No Conformidad y Acción Correctiva 2022

• Registro de No Conformidad y Acción Correctiva 2023

• Tratamiento de Quejas y Apelaciones

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Procedimientos Institucionales

Proceso Clave

• 1.1 Procedimiento Gestión de la Asignatura

• 1.2 Procedimiento Evaluación del Aprendizaje

• 1.3 Procedimiento Tutorías

• 1.4 Procedimiento Asesorías

• 1.5 Procedimiento Desarrollo del Personal Docente

• 1.6 Procedimiento Servicios de Laboratorio

• 1.7 Procedimiento Investigación, Innovación y Desarrollo Tecnológico

Proceso Estratégico

• 2.1 Procedimiento Promoción Universitaria

• 2.2 Procedimiento Difusión y Vinculación con Empresa e Instituciones

• 2.3 Procedimiento Estancia

• 2.4 Procedimiento Estadía

• 2.5 Procedimiento Convenios

• 2.6 Procedimiento Actividades Deportivas y Culturales

• 2.7 Procedimiento Seguimiento a Egresados

• 2.8 Procedimiento Servicios Escolares

• 2.9 Procedimiento Becas

• 2.10 Procedimiento Laboratorio de Cómputo

• 2.11 Procedimiento Servicios Informáticos

Proceso de Soporte

• 3.1 Procedimiento Gestión de Información y Planes Institucionales

• 3.2 Procedimiento Servicios Bibliotecarios

• 3.3 Procedimiento Administración de Personal Académico

• 3.4 Procedimiento Administración de Personal Administrativo

• 3.5 Procedimiento Compras

• 3.6 Procedimiento Control de Presupuesto

• 3.7 Procedimiento Inventarios

• 3.8 Procedimiento Mantenimiento e Infraestructura

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Responsable del Sistema de Gestión de Calidad:

MC. Julio Andrés Salas Castro - Director de Planeación, Programación y Evaluación.

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